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Comment gérer le changement dans l'implantation d'un logiciel ITSM
Blogue
1 Avril 2015
Vous vous apprêtez à faire planifier l'installation d'un nouvel outil ITSM (IT Service Management). Vous avez planifié le paramétrage, l'installation, les tests, la formation. Vous avez fait des communications à vos employés leur laissant savoir qu'une nouvelle solution sera mise en place . Cependant,...
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Prendre en charge un changement efficacement tout en minimisant les risques associés (incidents, problèmes et demandes découlant du dit changement), voici le but recherché par les professionnels en gestion de services TI. Qu'il relève d'une gestion matérielle, d'équipements, de logiciels ou d'applications, le processus de gestion de changement est un concept ITIL® de base qui...
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