Vidéos sélectionnées pour le thème : comment gerer la relation client
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Capsule #3 Comment gérer ses relations clients correctement ?
🎬 Nouveau : Nous vous proposons une série de vidéos pratiques sur la communication digitale tous les Mardis !
📢 Pour ce troisième numéro on parle des relations clients ! Bonnes pratiques, mise en place d’une stratégie humaine , c’est parti !
Par : Xpress Studio
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COMMENT GERER LA RECLAMATION D'UN CLIENT EN COLERE par Guy Burkhardt, conférencier professionnel
Guy Burkhardt, conférencier professionnel est un expert du service et de la relation client. Dans cette vidéo, il donne les meilleurs conseils pour gérer la réclamation d'un client en colère et s'en sortir le mieux possible.
Par : Guy Burkhardt
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Sylvie Joseph (La Poste) : "Une offre client de plus en plus personnalisée"
Sylvie Joseph, directrice marketing, innovation et relation client de La Poste (Courrier) décrit sur les particularités de l'entreprise "Courrier" : culture du monopole et culture administrative. Comment gérer la coconstruction avec le client ?
Par : CSCBarometres
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Comment gérer les relations avec vos clients?
Marie-Josée LeBlanc, directrice marketing chez TELUS, explique comment un logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM) permet d'offrir un meilleur service à ses clients tout en augmentant ses ventes.
Par : Génération INC.
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Comment gérer vos relations clients
Découvrez où gérer vos relations clients et commentaires dans Partner Central. Pour se faire, rendez-vous sur https://bit.ly/2QrvQEP
Par : Expedia for Properties
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Gérer l'agressivité au travail
Voir la vidéo en entier sur http://laformationpourtous.com/agression-verbale-au-travail-que-faire.html
Nous entendons de plus en plus souvent des salariés parler de l'agressivité des clients qu'ils reçoivent, nous constatons tous des situations d'agressivité dans notre quotidien. Comment gérer ces relations agressives ? Comment maîtriser sa propre agressivité et celle des autres ?
Votre plan de formation :
- L'agressivité et ses formes
- Agressivité et violence et harcèlement
-...
Par : La Formation Pour Tous
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interview Julien Wagner BIZKOR Bien gérer sa relation client GRC
Comment bien gérer sa relation client ?
Julien Wagner de BIZKOR vous conseil sur les solutions pour optimiser sa relation client.
Par : Pépinière d'entreprises Lanazia Accélérateur de talents
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Webinar WiziShop : Améliorez votre relation client grâce aux outils de Chat (par Watcheezy)
Testez WiziShop dès maintenant ! 15 jours offerts en cliquant ici : wizi.la/TestezWizishopFormation Retrouvez le Webinar Wizishop du 3 Février 2015.
Marie Dufresne, Product and Marketing Manager chez Watcheezy, vous explique comment améliorez votre relation client grâce aux outils de Chat !
Pendant ce Webinar d'environ 55 minutes, vous pourrez découvrir :
- Pourquoi activer un chat sur votre boutique en ligne
- Comment gérer la relation client en direct
- Les bonnes pratiques pour...
Par : WiziShop
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SFR Business : Optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants
Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.
Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...
Par : SFR Business
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