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Comment Gérer Les Situations Difficiles En Appel

24 mars 2017

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Gérer un centre d'appel n'est pas chose facile. Être un agent l'est encore moins. Pas tous les prospects sont dociles ni tous les clients aimables. Il arrive de faire face à des personnes récalcitrantes et quelque peu grossières. Ainsi, les appels peuvent...

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Comment Gérer Une Hotline ? - CallCenterIleMaurice.com

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Comment Gérer Une Hotline ?

24 mars 2017

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Les services informatiques, au contraire des entreprises, moins on entend parler d'eux, le mieux ils fonctionnent. C'est aussi le cas pour les services de support à la clientèle, les helpdesks et les hotlines. Certains opérateurs découvrent le prix en matière d'image que peut apporter une hotline...

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