Comment gérer votre centre d'appel offshore?

Centre d'appel en Tunisie est un centre d'appel spécialisé en externalisation téléprospection.

Notre équipe prend tout en charge pour augmenter votre budget et répond à vos besoins par une...

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Thèmes liés : comment gerer une equipe dans un centre d'appel / comment gerer centre appel

Comment gérer un centre d'appel - Alpha-nouvelles

La gestion d'un centre d'appel exige une combinaison de compétences et de la communication, ainsi que la capacité à planifier et gérer les budgets, les statistiques et personnelle.

Les gestionnaires de centres d'appels sont souvent donnés aux exigences et aux statistiques de leurs bureaux à domicile qui ont besoin de se rencontrer. On leur dit où leur centre doit se situer à satisfaire...

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Thèmes liés : comment gerer une equipe dans un centre d'appel / comment gerer centre appel / comment bien gerer son personnel / comment gerer son budget personnel / comment bien gerer son budget

Comment gérer les conflits dans les centres d'appels ...

Travailler dans un centre d'appel comporte le risque que l'employé face à certains conflits avec un client. Les employés ne peuvent pas contrôler comment les clients vont réagir pendant les appels téléphoniques. Un client pourrait être vexés ou furieux quand elle téléphone au centre d'appel à l'aide. Toutefois, les employés des centres d'appels peuvent contrôler comment ils...

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SUPERVISEUR de TÉLÉCONSEILLERS en CENTRE D’APPELS ...

Sa mission, son salaire, ses objectifs, ses conditions de travail, ses qualités et compétences, sa formation initiale, ... Découvrez le métier de « SUPERVISEUR de Centre d'appels » sous la forme d'un descriptif de poste...

Qu'est-ce qu'un SUPERVISEUR de centre d'appels ?

Le superviseur d'un centre d'appel encadre une équipe de 10 à 20 téléconseillers . Il est responsable de son groupe,...

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Date: 2017-12-22 08:26:44
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Dix étapes pour déployer ou remettre à niveau son centre d ...

Dix étapes pour déployer ou remettre à niveau son centre d'appels

Publié par Par Claire Chevrier le

1 déc. 2005

Déployer ou remettre à niveau un centre d'appels s'apparente de plus en plus à la conduite d'un projet informatique. Nous avons recensé dix étapes balayant toutes les problématiques à aborder dans ce type de démarche.

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Vous voulez déployer un centre d'appels? La...

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Centres d’appels : les trois stratégies pour bien traiter ...

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Comment gérer une équipe ? 6 points incontournables - RSM

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Savoir comment gérer une équipe n'est pas qu'une question de leadership. Certes, nous pouvons envisager le fait que certains sont...

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Comment Gérer Les Situations Difficiles En Appel ...

Accueil > Dossiers > Comment Gérer Les Situations Difficiles En Appel

Comment Gérer Les Situations Difficiles En Appel

24 mars 2017

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Gérer un centre d'appel n'est pas chose facile. Être un agent l'est encore moins. Pas tous les prospects sont dociles ni tous les clients aimables. Il arrive de faire face à des personnes récalcitrantes et quelque peu grossières. Ainsi, les appels peuvent...

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Manager de centre d’appel : la fiche métier sur ...

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Présentation

Objectif : booster les ventes ! Pour ce faire, le manager de centre d'appel doit savoir sans cesse mobiliser son équipe. Qu'il travaille en prospection ou en service après-vente, il doit ainsi faire preuve d'enthousiasme et d'esprit créatif pour appliquer les développer des outils d'animation avec doigté et diplomatie.

Responsable des téléopérateurs, le manager de...

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MKG-118 Optimiser la performance d’un centre d’appels

Approche de gestion « buts, mesure, visibilité et action » (GMVA)

Discussions sur la performance dans les centres d'appels des participants

Partie II - ProductivitéMesure de productivité du préposé au service à la clientèle (PSC)

Manières utiles et équitables de mesurer la productivité

Développer une définition ad hoc de la 'productivité'

Développer une formule pour mesurer la...

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Comment Gérer Une Hotline ? - CallCenterIleMaurice.com

Accueil > Dossiers > Comment Gérer Une Hotline ?

Comment Gérer Une Hotline ?

24 mars 2017

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Les services informatiques, au contraire des entreprises, moins on entend parler d'eux, le mieux ils fonctionnent. C'est aussi le cas pour les services de support à la clientèle, les helpdesks et les hotlines. Certains opérateurs découvrent le prix en matière d'image que peut apporter une hotline...

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Comment gérer une rupture amoureuse - magamour.com

Vous êtes ici : Ex et rupture > Chagrin d'amour > Comment gérer une rupture amoureuse ?

Comment gérer une rupture amoureuse ?

Par Majoe / 0 Commentaire / 3 décembre 2015

Une rupture, c'est douloureux et c'est tout à fait normal. Cela prouve les sentiments que vous ressentez à l'égard de votre ex et le mal que le fait de le perdre provoque chez vous. Cependant, si la rupture est présentée...

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Télécoms et relation client : comment traiter les demandes

Télécoms et relation client : comment traiter les demandes

Publié le

01/06/2004

par Laure Deschamps, Sophie Maréchal, Pierre Lorimy.

Des millions de clients uniques. Une contradiction marketing qui caractérise la relation client des opérateurs télécoms. Qui doivent désormais passer au stade de la fidélisation.

Les opérateurs télécoms ont deux visages : en façade, une...

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Vie de bureau : comment gérer les collègues casse-pieds

Vie de bureau : comment gérer les collègues casse-pieds

Vie de bureau : comment gérer les collègues casse-pieds

Les collègues de bureau peuvent être une véritable source de stress au quotidien... surtout si vous travaillez en open space. Quatre experts nous apprennent à repérer ces boulets et à les maîtriser pour qu'ils arrêtent de pourrir nos journées.

1. Le sans-gêne

Il est...

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Le parcours client Pourquoi ? Comment ? | Stratello

Aujourd'hui, toutes les enseignes (ou presque) ont mis, ou ont la volonté de mettre le client au centre de leur stratégie.

L'importance accrue du canal digital et des nouvelles technologies de communication ont fait apparaître de nouvelles possibilités d'interactions avec les clients avant, pendant et après l'achat  (identification du besoin, recherche, comparaison, recueil d'avis,...

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Emploi Conseiller en finances personnelles - Sollicitation ...

Industries Banques, Assurances, Services financiers

Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Banque, Assurance, Services Financiers, Service à la clientèle, Télévente/Télémarketing

Montreal, QC

Description

Ce que nous entendons : Un conseiller en finance doit être en succursale pour rencontrer des clients.

Et si nous vous disions que nos conseillers en finance dans notre centre...

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Site : https://www.centredappels.ca

Thèmes liés : conseiller en finances personnelles banque nationale / emploi conseiller en finances personnelles / offre d'emploi gestion finance / offres d emploi gestion finance / finance et gestion d'entreprise

Emploi Conseiller en finances personnelles - Sollicitation ...

Industries Banques, Assurances, Services financiers

Catégories Service Clientèle, Centre d'Appels, Banque, Assurance, Services Financiers, Service à la clientèle, Télévente/Télémarketing

Montreal, QC

Description

Ce que nous entendons : Un conseiller en finance doit être en succursale pour rencontrer des clients.

Et si nous vous disions que nos conseillers en finance dans notre centre...

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Banque en ligne : suivre, gérer ses comptes - Crédit Mutuel

Qu'est-ce que la banque à distance ?

Qu'est-ce que la banque à distance ?

Cette pratique de contact bancaire permet au client de faire directement, à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile, certaines opérations comme la consultation de comptes, la gestion des virements, la commande de chéquiers, l'échange avec son conseiller bancaire...

Qu'est-ce qu'un Guichet Automatique de...

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Comment gérer son anxiété ? Le guide complet - Blog ...

Guide complet :     comment gérer son anxiété ?

Vous voulez apprendre à gérer votre anxiété, pour enfin retrouver une vie normale, mais vous ne savez pas par où commencer. Peut-être même que vous avez déjà essayé mais que ça vous parait impossible. À travers ce guide complet vous serez guidé étape par étape vers la prochaine action concrète pour enfin être capable de gérer...

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Comment gérer le changement dans une Eglise / buyitblack.com

Comment gérer le changement dans une Eglise

June 29

Églises ont longtemps été le centre de la vie communautaire et familiale pour de nombreuses personnes, et cet aspect peuvent jouer un grand rôle influent dans sa vie. Lorsque des modifications sont - que ce soit une transition de leadership, changement dans le style de culte ou nouvel espace de l'installation - il y aura toujours des gens...

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Comment gérer le budget de son entreprise et améliorer ses ...

par Josselin

Le fonctionnement d'une entreprise n'est pas sans imprévus. Pour garantir la survie et le bon fonctionnement de votre entreprise, il est nécessaire, voire indispensable, de mettre en place un processus financier stable et régulier pour contrôler les flux et attester du bon déroulement des affaires. Pour atteindre cet objectif, le budget est un outil essentiel. Il contribuera...

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Site : http://budget-gestion.com

Ma méthode pour gérer ses finances personnelles avec Excel

(Décembre 2016: Ce fichier est toujours utilisable dans mon quotidien, faites en bon usage pour grossir votre portefeuille. 2 propriétés ont été ajoutées depuis l'écriture de cet article)

Comment gérer ses finances personnelles et son argent? Ou quel logiciel utiliser pour gérer son budget?

Quels sujets aimeriez-vous voir ici?

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